Politique de remboursement

Droit de rétractation

Vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat sans donner de motif dans un délai de quatorze jours.

Le délai de rétractation expire quatorze jours après le jour où vous-même, ou un tiers autre que le transporteur désigné par vous, prenez physiquement possession du bien. Pour une commande de plusieurs articles livrés séparément, le délai commence à la réception du dernier article.

Comment exercer votre droit de rétractation

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision au moyen d'une déclaration dénuée d'ambiguïté. Un e-mail suffit.

Creator Advisory S.L.
Carrer dels Angels 42
46011 Valencia
Espagne
E-mail : kontakt@printmypet.de
Téléphone : +49 1522 2391336

Vous pouvez utiliser à cet effet le modèle de formulaire de rétractation figurant en bas de cette page, mais ce n'est pas obligatoire. Pour que le délai de rétractation soit respecté, il suffit que vous envoyiez votre communication avant l'expiration du délai de quatorze jours.

Effets de la rétractation

Si vous vous rétractez du présent contrat, nous vous remboursons tous les paiements reçus de votre part, y compris les frais de livraison. Sont exclus les frais supplémentaires découlant du fait que vous avez choisi un mode de livraison autre que le mode de livraison standard le moins coûteux que nous proposons.

Nous procédons au remboursement sans retard excessif et au plus tard quatorze jours à compter du jour où nous avons reçu votre déclaration de rétractation. Nous utilisons le même moyen de paiement que celui de votre commande ; ce remboursement n'occasionne aucuns frais pour vous. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à réception du bien ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve d'expédition du bien, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Vous renvoyez le bien sans retard excessif et au plus tard quatorze jours après le jour de votre déclaration de rétractation. Nous vous communiquons l'adresse de retour après votre message, car nos produits sont expédiés depuis différentes imprimeries dans l'UE selon l'article. Merci de ne rien renvoyer avant de nous avoir contactés. Les frais directs de renvoi du bien sont à votre charge. Votre responsabilité n'est engagée qu'à l'égard de la dépréciation du bien résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de ce bien.

Quand le droit de rétractation ne s'applique pas

Le droit de rétractation ne s'applique pas aux biens qui ne sont pas préfabriqués et dont la fabrication dépend d'un choix ou d'une décision individuelle de votre part, ou qui sont nettement personnalisés selon vos besoins personnels.

C'est le cas de la plus grande partie de notre assortiment, car nous réalisons chaque motif individuellement à partir de votre photo et selon vos indications. Concrètement, il s'agit de :

tous les tableaux muraux avec la photo de votre animal, c'est-à-dire affiches, affiches avec cadre en bois ou en métal, affiches avec système d'accroche, toiles, toiles encadrées, verre acrylique, aluminium, bois, panneaux en mousse rigide et présentoirs acryliques
le calendrier mural animal avec vos motifs
tous les autres produits que nous fabriquons avec votre photo, le prénom de votre choix ou selon vos indications

Pour les contenus numériques que nous créons individuellement pour vous, votre droit de rétractation s'éteint dès que nous avons commencé l'exécution et que vous avez, avant la commande, donné votre accord exprès et confirmé avoir connaissance de la perte de ce droit.

Ce que nous nous engageons à faire volontairement

L'exclusion ci-dessus constitue le cadre juridique. Dans la pratique, nous procédons autrement, afin qu'aucun problème ne survienne :

Aperçu avant la commande. Dans l'aperçu en direct, vous voyez votre motif avant de commander. Vous pouvez ainsi vérifier tranquillement le style, le cadrage et le prénom.
Faute de frappe après la commande. Si vous avez fait une faute de frappe dans le prénom, écrivez-nous immédiatement. Tant que votre commande n'est pas encore en impression, nous la corrigeons gratuitement. Si l'impression a déjà commencé, ce n'est malheureusement plus possible.
Remplacement en cas de défaut. Si votre image arrive endommagée, si l'impression est défectueuse ou si quelque chose ne correspond pas à ce que vous avez commandé, nous la remplaçons. Une photo du problème par e-mail suffit.

Vos droits légaux de garantie n'en sont pas affectés. Ils s'appliquent indépendamment de l'existence d'un droit de rétractation.

Dommages et problèmes de transport

Veuillez vérifier votre colis dès sa réception. Contactez-nous si l'article est endommagé, si vous avez reçu le mauvais article ou s'il manque quelque chose : kontakt@printmypet.de, idéalement avec une photo. Nous réglons le problème et envoyons un remplacement.

Modèle de formulaire de rétractation

Si vous souhaitez vous rétracter du contrat, vous pouvez remplir ce formulaire et nous l'envoyer. Son utilisation n'est pas obligatoire.

À l'attention de Creator Advisory S.L., Carrer dels Angels 42, 46011 Valencia, Espagne, kontakt@printmypet.de

Je/Nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien (*) / la prestation de services (*) ci-dessous

Commandé le (*) / reçu le (*)

Nom du (des) consommateur(s)

Adresse du (des) consommateur(s)

Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier)

Date

(*) Rayez la mention inutile

Règlement des litiges en ligne

Nous ne sommes ni obligés ni disposés à participer à une procédure de règlement des litiges devant un organisme de médiation de la consommation.